Nos activités requièrent une bonne condition physique. Veuillez consulter votre médecin si vous avez des doutes sur votre capacité à effectuer les randonnées proposées dans l’itinéraire. Nos activités ne conviennent pas aux femmes enceintes. Les mineurs de moins de 18 ans doivent voyager accompagnés de leurs parents ou de leur tuteur légal, qui sont entièrement responsables au nom du mineur. Les mineurs de moins de 14 ans ne sont pas autorisés à participer.
Tous les participants sont tenus de respecter et de protéger le patrimoine naturel, historique et culturel des différents lieux visités. Totapuri Adventures se réserve le droit à tout moment d’empêcher un participant de prendre part à l’une des activités prévues si le guide considère que le comportement ou les actions du participant peuvent mettre en danger l’intégrité physique d’un autre membre du groupe.
Nous nous réservons le droit d’interrompre ou d’annuler toute activité en raison d’événements inattendus, tels que des conditions météorologiques extrêmes et/ou d’autres phénomènes naturels qui pourraient mettre en danger la sécurité physique des participants et du guide.
Du fait que tous nos treks se déroulent dans des parcs nationaux, les mesures de sécurité et les procédures d’urgence sont garanties par la présence de gardes forestiers opérant à chaque endroit.
Nos services ne comprennent pas d’assurance voyage personnelle. Cette assurance est obligatoire et doit fournir une couverture complète, y compris l’évacuation médicale. Le fait de ne pas fournir de preuve d’assurance voyage avant l’arrivée au Chili est une raison valable pour exclure un participant du voyage. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage qui couvre l’interruption et l’annulation du voyage, la perte ou le vol des bagages, les frais médicaux, les accidents/la vie, l’évacuation, le rapatriement et les autres dépenses qui pourraient résulter d’une perte, d’un dommage, d’une blessure, d’un retard ou de tout autre désagrément survenu pendant le voyage.
La réservation de l’excursion doit être effectuée par courrier électronique. La réservation n’est définitive qu’après réception de l’acompte pour le service.
Un acompte de 30 % de la valeur totale de l’excursion est requis pour confirmer la réservation et garantir votre participation à l’excursion. L’acompte doit être versé au moins 30 jours avant la date de début de l’excursion. Si votre réservation est effectuée dans les 30 jours précédant la date de début du voyage, l’acompte sera de 40 % de la valeur totale du voyage. Cet acompte doit être payé en totalité au moment de la réservation, sauf indication contraire de Totapuri Adventures.
Le paiement total et final doit être effectué à l’arrivée au Chili. Si le paiement final n’est pas effectué, le participant sera immédiatement exclu du circuit, sans possibilité de récupérer les sommes versées à titre d’acompte. Les dépôts doivent être envoyés sur le compte bancaire indiqué par Totapuri Adventures. Le transfert bancaire peut prendre quelques jours. Dès que la transaction est effectuée, le participant recevra une notification écrite confirmant la réservation et la date à laquelle elle a été effectuée.
Pour l’annulation d’une réservation, vous devez soumettre votre demande écrite par courriel à info@totapuriadventures.com. La date d’annulation est celle qui figure sur votre demande écrite. Les conditions suivantes s’appliquent à l’annulation de la réservation :
– Si nous recevons une demande d’annulation 31 jours ou plus avant la date de début du voyage, nous rembourserons 50 % du montant de l’acompte.
– Si nous recevons une demande d’annulation entre 30 et 15 jours avant la date de début du voyage, nous rembourserons 30 % du montant de l’acompte.
– Si nous recevons une demande d’annulation 14 jours ou moins avant la date de début du tour, aucun remboursement ne pourra être réclamé.
La réservation d’un circuit pour un groupe doit être effectuée par un chef de groupe et par courriel. L’âge et le nom complet des participants doivent être indiqués dans le courriel. Une réservation n’est pas définitive tant que l’acompte pour le service n’a pas été reçu.
Un acompte de 30 % de la valeur totale de l’excursion pour chaque membre du groupe est requis afin de confirmer la réservation et d’assurer la participation du groupe à l’excursion. L’acompte doit être versé au moins 30 jours avant la date de début du voyage. Si la réservation est effectuée dans les 30 jours précédant la date de début du voyage, l’acompte sera de 40 % de la valeur totale du voyage. Si des participants supplémentaires souhaitent se joindre à une date ultérieure à un groupe déjà réservé, les mêmes pourcentages d’acompte et délais s’appliquent. Cet acompte doit être payé en totalité au moment de la réservation, sauf indication contraire de Totapuri Adventures.
Le paiement total et final doit être effectué à l’arrivée au Chili. Si le paiement final n’est pas effectué, le groupe sera immédiatement exclu du circuit, sans possibilité de récupérer le montant de l’acompte versé. Les participants au groupe enverront les acomptes sur le compte bancaire indiqué par Totapuri Adventures. Le transfert bancaire peut prendre quelques jours. Dès que toutes les transactions sont effectuées, le chef de groupe reçoit une notification écrite confirmant la réservation et sa date.
Les conditions d’annulation et de remboursement pour les membres du groupe sont les mêmes que pour les réservations individuelles indiquées ci-dessus.
Aucun remboursement ne peut être demandé pour toute partie non utilisée de la visite. Si, pour quelque raison que ce soit, vous deviez abandonner une activité ou le circuit une fois qu’il a commencé, vous ne pourriez prétendre à aucun remboursement. Aucune exception ne s’applique à ces conditions, y compris les raisons liées aux conditions météorologiques, au terrorisme, aux troubles civils, aux urgences personnelles, familiales ou médicales ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté. Pour cette raison, Totapuri Adventures conseille vivement de souscrire une assurance interruption.
Totapuri Adventures se réserve le droit d’annuler, d’altérer ou de modifier toute partie du circuit sans préavis en raison d’événements indépendants de notre volonté. Il peut s’agir de changements dans les itinéraires de transport, les horaires et/ou les itinéraires. Les changements peuvent être imposés par des événements imprévisibles tels que des pannes mécaniques, des annulations de ferry, des annulations de vol, des pandémies, des grèves, des conflits politiques, des conditions météorologiques et des problèmes de passage de frontières.
Si, avant le départ, une modification du voyage s’avère nécessaire pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous en informerons immédiatement tous les participants. Ces modifications peuvent concerner l’hébergement, les vols et les activités organisées pendant le voyage. Les modifications nécessaires avant la date de début du voyage ou pendant le voyage ne réduiront ni la durée du voyage ni la qualité des services fournis en remplacement. En aucun cas une modification avant la date de début du voyage ou pendant le voyage ne peut constituer un motif de remboursement ou de demande d’indemnisation au nom du participant.
Les services fournis par des prestataires locaux sont soumis aux conditions générales de ces derniers ainsi qu’aux lois et réglementations locales.
Totapuri Adventures est responsable de la mise en œuvre des services énumérés dans la proposition de voyage. Néanmoins, les retards de vols ou d’autres moyens de transport de passagers, l’annulation de vols ou d’autres moyens de transport de passagers, les conditions météorologiques, les facteurs sociaux, les catastrophes naturelles et autres causes de force majeure ne peuvent constituer des motifs de mise en cause de la responsabilité juridique de Totapuri Adventures, et aucun dédommagement ou remboursement ne peut être réclamé à Totapuri Adventures.